Los Patos hacen bulla, las Águilas vuelan

Un buen servicio es una alternativa.


Harvey Mackay , nos cuenta una maravillosa historia acerca de un taxista que prueba este punto.

Él estaba haciendo fila para ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó,
lo primero que Harvey notó fue que el taxi estaba limpio y brillante.
El chofer muy bien vestido, con camisa blanca, corbata negra y pantalones
negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio la vuelta y le
abrió la puerta trasera del taxi a Harvey.

Le entregó un cartón plastificado y le dijo: yo soy Wally, su chofer,
mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi
Misión.
Después de sentarse, Harvey leyó: Misión de Wally: "Hacer llegar a
mis
clientes a su destino final de la manera mas rápida, segura y
económica
posible brindándole un ambiente amigable...
Mi amigo Harvey quedó impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que
el
interior del taxi estaba igual que el exterior, limpio sin una mancha!!


Mientras se acomodaba detrás del volante, Wally le dijo, "Le gustaría
un
café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado". Mi amigo
bromeando
le dijo: "No, preferiría una soda' Wally sonrío y dijo: "No hay
problema
tengo un refrigerador con Coca Cola regular y dietética, agua y jugo
de
naranja". Casi tartamudeando, Harvey contestó: "Tomare la Coca
Cola
dietética".

Pasándole su bebida, Wally le dijo, "Si desea usted algo para leer,
tengo el
Wall Street Journal, Time, Sport Illustrated y USA Today..."


Al comenzar el viaje, Wally le pasó a mi amigo otro cartón
plastificado,
"Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones
que
tocan, si quiere escucharlo"
Y como si ésto no fuera demasiado, Wally le dijo a Harvey que tenía el
aire
acondicionado prendido y si la temperatura estaba bien para él. Luego
le
avisó cual seria la mejor ruta a su destino a esta hora del día.
También le
hizo conocer que estaría contento de conversar con el o, si Harvey
prefería
lo dejaría solo en sus meditaciones. ...

"Dime Wally, le pregunto mi asombrado amigo: siempre has atendido a
tus
clientes así?"

Wally sonrió a través del espejo retrovisor. "No, no siempre. De
hecho
solamente los dos últimos dos años. Mis primeros cinco años manejando,
los
gasté la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los
taxistas. Un día escuche en la radio acerca de Wayne Dyer un "Gurú"
del
desarrollo personal.

Él acababa de escribir un libro llamado "Tú lo obtendrás cuando creas
en
ello". Dyer decía que si tú te levantas en la mañana esperando tener
un mal
día, seguro que lo tendrás, muy rara vez te frustrarás.

El decía, "Para de quejarte" Sé diferente de tu competencia. No
seas un
pato. Sé un águila. Los patos hacen bulla y se quejan, las águilas se
elevan
por encima del grupo.

Esto me llegó aquí, en medio de los ojos, dijo Wally. Dyer estaba
realmente
hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo bulla y quejándome,
entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire alrededor a
los
otros taxis y sus chóferes... los taxis estaban sucios, los chóferes no
eran
amigables y los clientes no estaban contentos.


Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis
clientes
respondieron bien, hice más cambios.

"Se nota que los cambios se han pagado, le dijo Harvey".

Sí, seguro que sí, le respondió Wally. Mi primer año de águila dupliqué
mis
ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo
cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no
estoy
en la parada de taxis. Mis clientes hacen reservas a través de mi
celular o
dejan mensajes en mi contestadora. Si yo no puedo servirlos consigo un
amigo
taxista confiable para que haga el servicio.


Wally era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un
taxi
normal. Posiblemente haya contado esta historia a mas de cincuenta
taxistas,
y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus
ciudades, los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como
los
patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada
de lo
que les sugería.


Wally el taxista tomó una diferente alternativa. El decidió dejar de
hacer
bulla como los patos y volar por encima del grupo como las águilas.


Los Patos hacen bulla, Las águilas vuelan. Tú, qué quieres ser? Qué vas
a hacer?